Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Pfand, Zahlung und das FLEX-ABO. Tippe auf eine Frage, um die Antwort aufzuklappen. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns an servicecenter@ensinger.de.
Bestellung & Lieferung
Wie und wann wird geliefert?
Wir versenden unsere Pakete werktags (Montag bis Freitag) mit DHL. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Ein Versand an DHL-Packstationen ist für unsere Getränkepakete leider nicht möglich.
Kann ich einen Ablageort angeben?
Ja. Du kannst einen Wunschort auf deinem Grundstück angeben (z. B. Haustür, Carport, Terrasse), an dem DHL dein Paket abstellt. Trage den Wunschort einfach bei der Lieferadresse ein.
Versandkosten
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet 1,99 € pro Paket. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei. Jede Lieferung im Rahmen eines FLEX-ABOs ist immer versandkostenfrei.
Pfand & Mehrweg
Wie funktioniert das Pfand?
Auf Mehrwegflaschen erheben wir ein Pfand von 0,25 € pro Flasche. Das Pfand wird dir im Warenkorb und beim Checkout transparent ausgewiesen.
Wie gebe ich mein Leergut zurück?
Dein Ensinger-Leergut kannst du an jeder Getränkeverkaufsstelle bzw. an jedem Leergut-Rücknahmeautomaten gegen Erstattung des Pfands zurückgeben.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt.
Welche Zahlungsart gilt im FLEX-ABO?
Auch im Abo werden dir die verfügbaren Zahlungsarten im Bestellprozess angezeigt.
FLEX-ABO
Was ist das FLEX-ABO?
Mit dem FLEX-ABO bekommst du deine Lieblingsgetränke automatisch im selbst gewählten Rhythmus geliefert – jede Lieferung versandkostenfrei, jederzeit flexibel anpassbar. Alle Details findest du auf unserer Seite FLEX-ABO.
Wer kann ein Abo anlegen?
Das FLEX-ABO steht derzeit eingeloggten Bestandskunden zur Verfügung. Melde dich vor der Produktauswahl in deinem Kundenkonto an.
Wie ändere oder kündige ich mein Abo?
In deinem Kundenkonto unter „Meine Abonnements“ kannst du Intervall und Termin ändern, pausieren oder jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen. Änderungen sind bis 1 Tag vor dem Versand möglich.
Widerruf & Reklamation
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachte: Bei der regelmäßigen Lieferung von Lebensmitteln und Getränken an deinen Wohnsitz kann das Widerrufsrecht gesetzlich eingeschränkt sein. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Meine Lieferung ist beschädigt – was tun?
Bitte prüfe deine Lieferung nach Erhalt und melde Transportschäden oder Beanstandungen schnellstmöglich unserem Kundenservice unter servicecenter@ensinger.de. Wir kümmern uns umgehend darum.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an servicecenter@ensinger.de oder telefonisch unter 07042 2809-777 (Mo–Fr 8–16 Uhr).
Ensinger Mineral-Heilquellen GmbH, Horrheimer Str. 28–36, 71665 Vaihingen/Enz-Ensingen.